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学术研究 〡 如何推动建设广州志愿服务站点平台

来源:青春志愿服务研究院 时间:2020-12-21 21:02浏览量:64字体大小:【】【】【


摘要:志愿服务是社会文明进步的标志,志愿服务活动是建设文明城市必不可少的途径,在完善社会治理体系和增强社会治理能力方面发挥了巨大作用。本文将以广州志愿服务站点平台为研究对象,探讨在新形势下如何推进广州志愿服务网站平台建设,希望共同研究解决广州志愿服务网站目前存在的困难,创新广州志愿服务站点平台建设模式,提高广州志愿服务站点平台的服务质量,使群众有收获感和幸福感。

 

关键词:广州;志愿服务;站点平台

 

引言:

广州志愿服务大会明确提出,各地要结合城市实际情况,在公园、风景名胜区、大型购物中心、城市社区等公共站点设立志愿服务站,并充分发挥作用。发挥志愿服务站的组织、协调和管理作用,可以有效地为广大志愿者建立规范有序的保障平台,满足群众的实际需求,努力将其打造成为全市志愿服务工作的品牌和亮点;加快建立和完善社区各项志愿服务体系,着力建立和实施登记、对接、培训、录音、反馈等制度,促进社区志愿服务工作正常化,更好地贯彻落实使人民受益的措施;为促进志愿服务制度化,必须充分发挥共产党员和共青团员的作用、文明单位的示范领导作用,各地要积极倡导党员和团员带头,充分发挥公众人物的作用,促进更多的人参加志愿服务,并以党员,团员和文明单位志愿者的宣传为主导,形成一个共同的社会,营造参加志愿服务的浓厚氛围。

 

一、广州市志愿服务站点平台主要建设类型

根据文明城市创建要求,以下几类公共站点内必须建设志愿服务站点:社区、公共文化设施(图书馆、规划馆、博物馆、科技馆、群众艺术馆、文化馆、美术馆、校外辅导中心等)、景区景点、窗口单位(政务大厅、医院、出入境办证大厅等)、机场车站(汽车站、火车站、机场、码头等)。为提升文明城市创建水平,可根据地方实际,在如下地方建设志愿服务站点。

(一)社区志愿服务站点。可根据社区实际能力,以及社区群众需求,增加小孩代看、买菜代办、便民针线等志愿服务。

(二)公共文化设施服务站点。可根据单位实际情况以及服务对象需求,增加志愿讲解、知识辅导等志愿服务。

(三)景区景点。可根据景区实际能力,以及游客实际需求,增加志愿讲解、免费提供婴儿车等志愿服务。

(四)机场车站。可根据单位业务实际,以及服务对象需求,增加提供晕车药、协助老人孕妇搬运行李等志愿服务。

 

二、广州志愿服务站点平台建设标准

(一)高度重视,建立规范化志愿服务站点

志愿服务站点不仅是有关单位文明水平的具体体现,而且是文明城市现场评估的强制性内容之一。根据国家文明城市评估标准,超过一半的现场评估对志愿服务站点的建设有明确的要求。每个城市,特别是全国自治区的文明城市,都要以工作权力和责任为依托,坚持以人为本的思想,高度重视各种志愿服务站点的标准化建设,使志愿服务站点能够真正履行自己服务人民群众的职能,并让它们在创建文明城市中发挥重要作用。要进一步提高施工标准,规范服务内容;公共站点和户外站点应适当引进专业机构,以提高服务能力;坚持以需求为导向,丰富活动内容,优化改革,准确衔接;各级组织要把志愿服务活动作为开展集体活动的重要内容,进行广泛宣传和引导,营造浓厚的服务氛围;打造工作品牌,坚持良性发展,营造良好的社会环境,塑造广州市的美丽形象,努力创建全国文明城市。

 

(二)精心组织,完善志愿站点服务工作

志愿服务站点是创建国家文明城市的重要窗口,也是加强公民思想道德建设的重要阵地。志愿服务站点的全面建设是现代社会文明进步的重要体现。要加强对志愿服务站点建设的指导和监督,严格遵循文明城市创建的标准,调查确定各自志愿服务站点建设中存在的问题和不足,坚持问题解决的原则、导向和目标的统一,充分调动志愿站点服务资源。认真组织志愿服务站点规范化建设,弘扬“奉献,友谊,互助,进步”的志愿精神,促进各种志愿服务站点成为社会文明的有效载体。

 

(三)搭建平台,推动志愿服务常态化管理

要加强对志愿服务站点的常态化管理,安排专人在志愿服务站点做好志愿人员招募、登记,服务记录和关系转移的记录工作。依托岗位特点,依托志愿服务现场,按照“五有”标准,开展各种志愿服务活动。同时,加强宣传和引导,促进形成一种工作氛围,使每个人都参加志愿者团队、每个人都参加志愿者服务。例如,建设雷锋志愿服务站点有利于该市深入推广雷锋志愿服务学习的“升级版”,而且是坚决执行有关决定的“升华版”,该站点的建设集中于城市中心地区的城市社区、公共文化设施、景点和社区单元,吸引市民参加志愿活动,大力弘扬志愿服务的精神,以奉献、友谊、互助和进步为宗旨,并帮助促进雷锋志愿服务精神,以最大程度地增加人流量。

 

此外,工作站点还引入了长效网格管理机制,建立了街道工作站—社区工作站——志愿者小队三级网格管理系统,建立和完善了注册志愿者的电子档案,改善了志愿者档案管理,为志愿人员花名册提供了有关志愿人员的个人资料、年度注册和服务状态的详细记录,建立了相对稳定、规范的注册志愿者队伍,进行统一、规范的管理。同时,为了进一步扩大志愿者队伍,改善服务内容和服务机制,促进志愿活动的有效发展,基层志愿服务工作站必须每年至少招募志愿者两次,以填补骨干位置,及时补充新鲜血液。

 

三、广州志愿服务站点平台主要建设任务

(一)加强志愿服务站点建设规划

根据实际情况,认真规划,重点关注城乡社区、公共文化设施、窗口单位等,在人流最密集、最需要的地方建设志愿服务场所。特别要在全国和自治区的文明城市中有必要加大志愿服务场所的建设,以方便人们参与志愿服务并获得附近的志愿服务,提高文明水平,以及提升社会文明水平。通过信息收集和整理,以志愿服务项目的形式开展需要长期实施并具有广泛服务目标的志愿活动。一是将面向群众、服务社会作为当务之急,结合公共文化设施和风景名胜区特色,精心设计实施志愿服务项目。二是确保项目定位的准确性,紧密结合志愿服务目标,合理安排志愿服务内容和岗位,明确工作职责、服务标准和工作程序,明确志愿服务内容。三是抓好分类,设计服务项目,制定项目活动计划,通过广播、报纸、互联网、手机短信、公告栏等多种媒体向社会公布服务项目,招募志愿者参加。

 

(二)优化志愿服务站点服务质量

加强志愿服务站点的日常运营管理,严格管理制度,优化服务项目,规范服务程序,明确志愿人员职能和职责。结合行业实际,针对不同人群,探索和运行符合行业特点、满足群众需求的志愿服务项目,不断提高志愿服务场所的服务质量。立足实际,着眼服务,继续扩大志愿服务领域,扩大志愿服务范围。一是积极为老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难的人们提供志愿服务,大力弘扬中华民族尊老、爱老、扶贫、助人的传统美德,促进社会和谐,维护社会稳定。二是与学校联合,成为大中小学生课外活动和社会实践的基地,设计适合学生年龄特点的志愿服务项目。三是倡导公共文化设施和景区加强社会合作,组织志愿者参观党政机关、企事业单位、城乡社区,举办知识讲座,巡回展览,文艺演出,读书促进等活动,传播先进文化,普及科学知识。四是积极探索“互联网志愿服务”模式,以安全合规的方式运用信息技术,促进志愿服务的专业化、特色化和精准化。

 

(三)提升服务行业的文明程度

牢固树立“志愿服务是社会文明和进步的重要标志”的理念,通过规范志愿服务场所,建设稳定的志愿服务团队,加强志愿者的培训和指导,提供便捷和高质量的志愿服务。服务业和窗口单位的良好形象将提高广州市的文明程度。

 

四、总结

志愿服务在城市建设中也发挥着越来越重要的作用。为了加快志愿服务站点的建设,扩大志愿服务团队,大力弘扬“奉献,友谊,互助,进步”的精神和志愿服务理念,广东省采取了多种形式促进志愿服务场所建设。

 

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